Para entender cómo vamos dejando rastros digitales, puede ser de ayuda ver primero cómo vamos dejando rastros en el mundo físico.
Los rastros físicos pueden ser sutiles y creados involuntariamente: pisotones en el pasillo o mechones de pelo en un mueble; huellas en la arena si tenemos la suerte de estar en la playa.
También pueden ser invisibles - huellas dactilares, por ejemplo - o visibles e intencionalmente creadas: una postal escrita a mano o un formulario que rellenamos para renovar nuestro pasaporte. Al igual que los rastros sutiles, nos referencian y revelan detalles sobre nosotros/as.
En el mundo digital, las cosas funcionan igual, pero a una escala más grande.
La mayoría de las personas vamos dejando cientos de rastros digitales todos los días y, al igual que los rastros físicos, algunos de estos rastros son intencionales y visibles como los correos electrónicos, entradas de blogs, tweets, fotografías, comentarios en Youtube o likes en Facebook. Pero muchos rastros son invisibles e involuntarios: registros de nuestras visitas a sitios web y búsquedas, por ejemplo, o historiales de nuestros movimientos y llamadas de teléfono.
Cuando los rastros digitales individuales se juntan, pueden proporcionar mucha información sobre nuestras vidas - incluyendo detalles que asumíamos como privados.
Contenidos y metadatos:
Para aprender cómo se crean los rastros digitales, tenemos que diferenciar entre dos tipos: contenidos y metadatos.
Cuando envías a una amiga o a un amigo un mensaje de texto - "Quedamos para ver una peli" - ésto es el contenido del mensaje.
Cuando se envía el contenido, información adicional sobre el contenido es automáticamente generada en este caso, un registro de los dos números de teléfonos involucrados, además de la hora de envío del mensaje y la localización de ambos teléfonos. Esto son los METADATOS. Los metadatos son datos acerca de datos.
Los tipos más comunes de metadatos son:
- Números de teléfono, direcciones de correo electrónico y nombres de usuario.
- Datos de geolocalización: dónde está tu teléfono celular (móvil).
- Fecha y hora de tus llamadas telefónicas, correos electrónicos, archivos y fotografías.
- Información sobre el dispositivo que estás usando.
- El asunto de tus correos.
¿Por qué son importantes los metadatos?
Generamos metadatos sin saberlo, de forma organizada y a largo plazo. Los metadatos hacen que sea fácil analizar, reconocer patrones y esbozar conclusiones acerca de quiénes somos y qué hacemos.
Empresas que son centrales en nuestra comunicación - como proveedores de telefonía celular (móvil) o de Internet – tienen historiales detallados de estos metadatos, otorgándoles, y a cualquiera que pueda acceder a esta información, un retrato detallado sin precedentes.
Los metadatos pueden revelar cosas que quizás no queremos revelar. Si nuestro teléfono aparece en un determinado lugar a la misma hora que una protesta, puede revelar que somos una de las personas manifestantes.
Reputacion Digital:
Con la llegada de Internet y el mundo digital, son muchos los conceptos que nos abordan y que tenemos que ir asumiendo. Además, hay una serie de medidas que debemos controlar para no caer presos en las garras de Internet. Ante esto, surgen preguntas relacionadas con conceptos que nos invaden, como esta: ¿qué es la reputación digital?
Internet nos atrapa y debemos de tener mucho cuidado con todo lo que decimos y escribimos en la web parece algo que todos, más o menos, hemos aprendido. Ésta manera de actuar está muy relacionada con la reputación digital.
En este sentido, podemos decir que la reputación digital es tu reputación online. Es decir, la reputación digital es el reflejo del prestigio o estima de una persona (o de una marca) en Internet. Es muy importante manejar este término ya que la reputación no está bajo control, por ello, cuando las personas conversan y aportan sus opiniones fabrican una identidad y crean reputación.
En Internet, es sumamente fácil dar información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales, y queda registrado en la red. Todo el que llegue detrás puede leer lo que has escrito. De ese modo, estás creando tu propio perfil, tu propia reputación digital.
Esto hace que, pese a las facilidades para publicar o para escribir en Internet, la persona (o marca) deba pensar qué escribe antes de lanzarse al ruedo, ya que estamos hablando de contenido generado exclusivamente por el usuario, lo cual le identifica como el único responsable de su reputación.
Lo cierto es que existir en la red es una necesidad que condiciona cada vez más la existencia de marcas y empresas ante los entornos digitales. El impacto que foros, blogs y medios conversacionales tienen en la reputación de personas, productos y directivos es demasiado importante.
Internet: ¿Es posible desaparecer totalmente de la red de redes?
Casi todos existimos en Internet, debido a que todos tenemos cuentas de correo electrónico como mínimo, otros tienen varias redes sociales y lo más osados tienen una gran parte de su vida publicada en blogs o videoblogs que a su vez recorren el Internet a través de mails, redes sociales y un largo etcétera.
Según el portal InfoTechnology, la mayoría de los usuarios va dando pasitos de bebé en el mundo online, pasando de sólo un mail a un servicio de mensajería instantánea como WhatsApp y llegando a redes sociales o incluso canales de streaming de video como YouTube.
Siempre se va para adelante, ¿pero se puede ir para atrás?, ¿es posible ir tanto para atrás hasta desaparecer de la Internet? Pues la respuesta del portal es “
sí y no”.
Para escapar de la vida virtual:
Existen varios servicios digitales que se dedican exclusivamente a borrar cuentas y rastro de usuarios de sitios de toda índole.
Justdelete.me por ejemplo ofrece una exhaustiva lista de servicios de los cuales su software puede borrar nuestro perfil, con un sistema de scoring que va desde fácil hasta imposible, porque de hecho de algunos lugares es imposible desaparecer.
El servicio es gratuito y es realmente eficiente a la hora de borrarnos de los sitios populares.
La alternativa paga es DeleteMe de Abine, que funciona de manera parecida sólo que es el proveedor el que se encarga de realizar todo el servicio. Además, este software se encarga de revisar bases de datos como Spokeo.com e Intelius.com y no en simplemente borrar perfiles o cuentas.
Una tercera opción es AccountKiller, que se encarga de guiar a los usuarios en el proceso de borro de los diferentes perfiles.
La forma artesanal
Pero los softwares no son perfectos y siempre existe la alternativa de hacerlo a la vieja usanza, moviendo los dedos y asegurándonos que todo se hace como se debe.
Lo primero es borrar manualmente todas las redes sociales y perfiles o cuentas que se pueda. En la mayoría de los casos basta con ir a Herramientas o Cuenta y elegir borrar: La enorme mayoría de los sitios populares tiene esta opción.
Luego, hay que hacer una investigación más a fondo con los motores de búsqueda como Yahoo!, Google, Bing, Ask, GoDaddy, etcétera. Es posible que hayamos olvidado algún perfil obscuro de LiveJournal o cosas como MySpace que cayeron en desuso.
Acá es cuando pueden aparecer los problemas. Algunos sitios no permiten borrar permanentemente las cuentas. Tal es el caso de sitios como IO9. La mejor solución es modificar el perfil hasta hacerlo irreconocible: cambiar fotos, direcciones, información, contacto y todo lo que sea necesario.
Los motores de búsqueda también se pueden limpiar y de hecho Google ofrece una herramienta que es muy útil a la hora de desaparecer lo más que se pueda y volverse “ingoogleable”.
Ahora, es momento de deshacerse de los mails. Lo primero es eliminar las subscripciones a los newsletter y a los servicios de envío automático de mails. Ahora, si queremos, podemos borrar las cuentas.
Casos reales de empresas que ha llegado a ganarse en internet una mala reputación:
Como este tema podría causar polémica entre algunos usuarios prefiero solo mencionar uno en concreto que me impacto mucho:
Los más escépticos quizá piensen que no es para tanto. Que hoy te pondrán verde en las redes sociales, pero mañana todo el mundo se habrá olvidado y estarán hablando sobre otra cosa. ¿Para qué invertir esfuerzos en un asunto que se resolverá solo en días o semanas? ¡Error!
El asunto es más serio de lo que parece, y quien no me cree ahora, lo hará tras conocer un caso de estudio bastante conocido que podríamos llamar el “dodotisgate” y que te dejará boquiabierto.
¿Quiéres saber en qué consiste el dodotisgate? Descúbrelo por ti mismo. Teclea en Google la siguiente consulta: “dodot niños”…
¿Ya lo tienes…? Entonces estarás viendo algo como esto:
"reputación-online-caso-dodot"
No se trata de un fake, una broma pesada o un ataque gratuito de la competencia. Es un caso real.
Todo empezó cuando en la web oficial de Dodot aparece la traducción de un artículo de Suzanne Dixon, una profesora de la Universidad de California, en donde se abordan cuestiones relativas a la disciplina con los niños desde una postura tolerante con los castigos físicos.
El artículo de la académica contiene afirmaciones tan polémicas como estas:
Aunque ningún estudio a largo plazo ha mostrado la efectividad de los cachetes, tampoco existe ninguno que haya demostrado que este tipo de castigo cause efectos importantes a largo plazo.
[…] No es recomendable pegar a bebés ni a niños menores de 2 años, ya que el riesgo de causar heridas y de que el castigo se intensifique es mayor para este grupo de edad.
[…] Cualquiera que sea tu decisión con respecto a pegar, asegúrate de que todos los miembros de la familia y la niñera estén de acuerdo en la forma en que aplicarán la disciplina.
El escándalo llegó a la prensa nacional, como podemos ver en el archivo de la versión digital del diario El País. Tambien propició la creación de un grupo de Facebook que denunciaba la falta de sensibilidad de Dodot y numerosas denuncias ante instituciones como el defensor del menor.
“¿Y qué hizo Dodot para capear el temporal?”, te estarás preguntando.
Retirar el artículo, pedir disculpas en su página web a través del siguiente comunicado:
Querid@s usuari@s,
Gracias a tod@s por habernos ayudado a darnos cuenta del error que ha tenido lugar. Por ello hemos procedido a eliminar el artículo de la Dra. Suzanne Dixon de nuestra web. Os reiteramos nuestras disculpas y tomaremos las medidas oportunas para que no vuelva a suceder.
Respondiendo a vuestras peticiones, declaramos que, por supuesto, Dodot no apoya de ninguna manera el maltrato infantil, nos apena profundamente haber podido sembrar dudas al respecto.
Es nuestro compromiso seguir aprendiendo, gracias a vuestra ayuda, cada día.
Muchas gracias a tod@s por ayudarnos a crecer junto a vosotr@s.
Estoy convencido de que la disculpa fue sincera y que Dodot no comparte en absoluto los valores expuestos por la doctora. Además, las medidas tomadas como reacción ante la situación de crisis no andaban erradas, como veremos posteriormente.
Pero podría pensarse que el error de Dodot fue no insistir más en la disculpa. El suceso data de enero de 2011 y, sin embargo, sigue apareciendo en la segunda posición de resultados orgánicos de los SERPs. Esto demostraría cierta despreocupación por parte de Dodot a la hora de ofrecer contenidos más amables a los usuarios que realicen la consulta “dodot niños”.
En efecto, hay procedimientos para evitar que los incidentes y quejas negativas perduren en los primeros resultados de Google hasta el fin de los tiempos. Pero no se trata ya de inventar contenidos de relleno con la keyword “dodot niños” para desplazar los resultados negativos hacia posiciones inferiores. Dodot podría haber creado un post o una nota de prensa explicando lo sucedido, reiterando sus disculpas, etc., y posicionarla por esa palabra clave para que el usuario encontrara ambas versiones. Una simple búsqueda usando las comillas (“…”) para obtener resultados exactos nos indica que los esfuerzos de la marca han sido escasos en ese sentido.
Una de las lecciones que tenemos que a aprender es que la “técnica del Avestruz” (esconder la cabeza bajo tierra), ¡no sirve para nada! El dodotisgate sigue estando en Internet y es accesible a usuarios que, en principio, no tendrían por qué conocer el caso tras 5 años, y al igual que ha Dodot le ha pasado, te puede pasar a ti, por lo que ten cuidado con lo que escribes en internet.
Bibliografía:
- http://gestion.pe/tecnologia/internet-posible-desaparecer-totalmente-red-redes-2166659
- http://www.marcribo.com/2015/10/09/5-casos-de-crisis-de-reputacion-en-las-redes-sociales-bien-gestionados/
- https://myshadow.org/es/digital-traces-content-and-metadata
- http://www.tecnocosas.es/que-es-reputacion-digital/
